小社True｜做錯就道歉？這些年職場教會我的3個道歉藝術法則

「要有禮貌，做錯事要說什麼？」
「…對不起」

「好，下次別再犯了」

搞不清楚怎麼「道歉」，是小編身為職場小白時誤入的第一個坑。

從小到大，我們經常被老師、父母教導做錯事就是要道歉，甚至有時候這個「錯事」還是他者認定的，但無論如何有人覺得我錯了，就要好好道歉，然後事情好像就暫時解決了，所以我養成了一個「道歉」的習慣，這個習慣歷經了二十幾年的歲月甚至成為一種本能。

然而，在我從大學畢業、進入職場的第一個月，我第一次發現這個觀念毫無用處，越道歉我只感覺主管越暴躁，事情一樣搞得一團糟、總是有錯誤被主管抓到，除了道歉我完全摸不清楚該從哪一點著手 ; 後來我漸漸開始明白，這樣的「好孩子習慣」其實完全與職場生存法則背道而馳。

今天這篇文章，就來好好梳理：學生時期的道歉和職場人士的道歉，到底有哪些根本區別。

1. 解決事情的終點 v.s. 解決問題的起點

學生時期的我們，總認為「道歉」是為了解決衝突、絕大多數的事情，只要開口道歉了，就會得到改善甚至徹地解決。我大學時就經常聽一些大人感慨：學生時期真好，大家的關係真單純、沒有利害關係云云，我只是邊聽邊瞎點頭，實際上並沒有真切的認知到：「職場和學生時期最大的差異就是是否和周圍的人有綁定的利害關係。」

這也就意味著，學生時代的道歉，被認為是事情解決的終點 ; 而職場上的道歉，頂多只能是解決事情的起點，道歉之後如果問題並沒有真正的改善或解決，就是無用功，甚至只會讓對方認為你想逃避問題、想用道歉搪塞，反而收穫反效果。

2. 不假思索的道歉 v.s. 功蘊深厚的道歉

或許現在新一代的父母比較重視獨立思考、自我覺察，已經有更多不會傻傻道歉的孩子了。但小編身為90後，還是經歷過昔日被老師、父母期待當一個「好寶寶」的成長環境，當時的我只知道有錯就道歉、當有權威的人、長輩告誡我這樣不對那樣不對，喔好那我道歉，反正為了讓關係和睦，為了讓自己在道德和社會關係中問心無愧，我總是第一時間反省自己，然後不假思索的道歉了結。進入社會碰壁、吃悶虧之後我才真正了解到這種習慣有多不健康和自損。

當我開始覺醒，並意識到自己要重新調整對「道歉」的認知，向許多各行各業的前輩請教、和公司的前輩和主管學習、上網爬文吸收許多經驗總結，我發現道歉原來可以有100種方式和思路。道歉可以是一場溝通的前奏、可以是安撫客戶的特效藥、可以是化解團隊緊張的潤滑劑，怎麼個道歉法、用什麼語氣態度、用信件還是電話或是實際面對面、要達到什麼目的，那都是有講究和智慧的。甚至更多時候應該選擇「不道歉」，因為不道歉也同樣有100種方式和思路。(老高台詞：關於道歉的藝術，下次我們出一個專門的文章來讓大家了解。)

綜上所述，其實就道歉這點來看，又能看出學生生活和職場生活另一個本質的差異：「學生對問題的反應是單一的，是認為存在標準答案的 ; 然而職場人士遇見的每個問題，都沒有標準答案，對問題的反應必須是多個角度和維度、蘊含思考的，必須一邊想出當下的最優解、並且持續學習找到更優解，才能逐漸提升解決問題的能力，從而掌握生存之道。」

3. 愧疚自責的道歉 v.s. 不卑不亢的道歉

「愧疚」和「自我責難」大概是許多亞洲小孩成年之後努力要擺脫的陰影，前些年「情緒勒索」、「PUA」這些詞也讓我們意識到，很多時候我們的難為情和愧疚，往往並非全是個人的問題，也可能是外人的操縱。

我想信很多人都和當時大學畢業，職場歷練經驗近乎0的我一樣，帶著一個玻璃心就職，然後被那個現實的成人世界衝擊，發現自己很多過往的觀念都不管用，發現自己許多的認知和學習都無法兌現，那時的我每次道歉都是出於愧疚、甚至出於討好心態，不讓別人舒服我自己也心裡不舒服，一但道歉之後問題沒有解決，我會很驚慌，但除了情緒感受很糟之外，我又理不清頭緒。

歷經幾年的摸索和改變，我開始戒除自己養成的討好型人格、戒除本能的道歉和愧疚，我發現職場上甚至這個社會上的生存技巧，不是永不道歉，而是別只會道歉 (甚至套用在男女關係上，很多女朋友總會在男友的道歉之後大發雷霆，因為道歉實際上不能解決問題。)

只有當我更加了解自己的原則、學會先照顧自己的感受，再去照顧他人的感受，我才能練就不卑不亢的道歉，當有需要考慮採取「道歉」這個動作時，我會在心中理清楚框架，先搞清楚道歉的目的、道歉的原因、適合的說法和表達，如果我確實產生了愧疚感，我會知道那是我需要另外花時間和自己相處去對付和消化的，但我很清楚，在職場上的道歉，不需要讓愧疚感攪和進來，就事論事、不卑不亢的語氣和態度、提出實際的解決辦法或官方的論述，然後把真情流露的表達留給下班、留給親近的人，區分場合採取適合的應對，這才是身為一個成熟大人具備的基本能力。

以上是很粗略的職場道歉學的三個思考，希望能幫助到被自己道歉本能困擾到的職場小白們，如果看完有任何回饋和心得，也可以留言或來信和我們分享！

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